Facebook、Twitter、Googleアナリティクスで困った…!いざという時の問合せ先まとめ

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「いますぐ解決したいのに、問い合わせ先がみつからない…」
いざという時は、調べている時間も惜しいもの。 そこで、企業のマーケティング活動において無料ツール・サービスの中でも、 企業のマーケターの多くが運用しているであろう3つについて、いざという時の問い合わせ先をまとめてみました!

ビジネスイメージ

Googleアナリティクス

【ヘルプページ】

GAヘルプセンター

https://support.google.com/analytics/?hl=ja#topic=3544906
サービスの利用方法、おすすめの解析方法、問題の解決方法など Google アナリティクスのあらゆる要素と機能について確認できます。

 

【問い合わせ方法】

「電話、チャット、メール」
ヘルプページTOP画面の右上にある「お問い合せ」ボタンで確認・利用できます。 ただし、電話はチャットは利用できる時間帯は日中に限られているようです。

 

【Q&A】

GAヘルプフォーラム

「ヘルプフォーラム」
https://productforums.google.com/forum/#!forum/analytics-ja
いわゆる“よくある問い合わせ”がまとまっているページです。 他の利用ユーザーと、プロダクトに関するディスカッションをしたり交流もできます。 ページ上部の検索窓にトラブル事象をいれて検索が可能です。
ちなみに、プレミアムに申込みされている方は、専任スタッフがサポートしてくれるようです

 

Facebook

【ヘルプページ】

Fbヘルプトップ

https://www.facebook.com/help/

サービスの機能利用方法や問題の解決方法など Facebookのあらゆる要素と機能について確認できます。

 

【問い合わせ方法】

Fbお問合せ

「指定の問合せフォーム」
https://www.facebook.com/business/contact-us/
Facebookビジネスページで使っている場合は、上記のページより、Facebook広告についてはフォームから問い合わせできます。

 

【Q&A】

Fbヘルプページ

「ヘルプコミュニティ」
https://www.facebook.com/help/community
ユーザー同士が質問したり、互いの質問に回答したりできるページ。 ページ上部に表示されている検索窓からトラブル解決方法を調べることができます。

余談ですが、以前私自身、広告利用のため、会社のクレジットカード情報を登録をしたところ うまく受理されず問い合わせしたことがあります。
その際は、2営業日に入力したメールアドレス宛にで回答いただけましたよ。
(日本語で質問しましたが、回答は英語でした。英語苦手な方は、google翻訳を使うことをおすすめします・・)

 

Twitter

【ヘルプページ】

twヘルプセンター

https://support.twitter.com
サービスの機能利用方法や問題の解決方法など twitterのあらゆる要素と機能について確認できます。

 

【問い合わせ方法】

tw注意書き

「指定の問合せフォーム」
https://support.twitter.com/forms/
ページに記載のある、どのカテゴリーで問題がおきているのか選択して、フォームに入力します。
※残念ながら回答は期待できません…。問合せカテゴリーによりますが 一部にそのような記載がありました。(図の赤枠参照)

 

【FAQ】

「トラブルシューティング」
https://support.twitter.com/groups/55-troubleshooting
よくある“問題”の解決方法が、こちらのページで閲覧できます。
※よくある“質問”は、ヘルプページにある“Twitterへようこそ”のカテゴリーから確認できます

その他、Twitterのサポートアカウントがあります。
ただし、不具合や新機能をツイートでご報告してくれるものでタイムラインで回答はもらえないようです。

 

番外編:WordPress

オープンソースのCMSとして有名なWordPress。おまけで、下記まとめてみました!

【まず前提として…】

「WordPress.com と WordPress.orgの違い」
WordPressには、“WordPress.com“ と“WordPress.org”の2種類存在するようです。(知らなかった…)
※詳しくは: https://ja.forums.wordpress.com/topic/3

「WordPress.com 」

WP.com
クラウド型なので、自前でサーバー等用意しなくても使えます。
営利企業によって管理されているそうですが 基本無料で、もっと便利な機能を使いたい場合は有料でグレートアップできます。

「WordPress.org」

WP.org
ソフトウェア提供型なので、自社のPCなどにインストールして使用します。

上述からお察しかと思いますが、それぞれで 問合せ先が異なります。
ざっくりで恐縮ですが、以下ご確認ください。

 

【ヘルプページ】

「WordPress.com 」: https://en.support.wordpress.com/
(サポートページは、英語版しかないようなのでページ翻訳でご確認ください・・)

「WordPress.org 」: https://ja.wordpress.org/contact/

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