サポート

Support

SATORIサービスを活用する中で生じる課題へ先回りし、
ユーザー様と伴走することにより、
“あなたのマーケティング活動を一歩先へ”進める
カスタマーサクセスプログラムをご提供しています。

特徴01

ハンズオン
セミナー

「SATORI」導入時の立ち上げを支援するセミナーから、テーマ別のセミナーまで幅広く開催しています。ご契約プランに合わせた人数・回数をご受講いただけます。

利活用セミナー
MA基礎知識編

MA基礎知識編
こんな方におすすめ
  • マーケティングに初めて携わる方
  • MAの基礎的な知識をご習得されたい方

『マーケティングの基礎知識』や『MAと「SATORI」の関係』を包括的に学ぶことができる、学習型のセミナーになります。ご契約プランの受講回数制限に含みません。

利活用セミナー
「SATORI」導入準備編

「SATORI」導入準備編
こんな方におすすめ
  • 「SATORI」を導入して間もない方
  • 新たに加わったメンバー

『自社課題の明確化』や『「SATORI」運用開始時の確認事項』を個別ワークを実施しながら包括的に学ぶことができる、学習型のセミナーとなります。

利活用セミナー
実践編

実践編
こんな方におすすめ
  • 検討期間の長い商材を扱う企業に所属
  • BtoB企業に所属

「SATORI」における各機能の理解を目的としたセミナーです。実践編では「メール」「キャンペーン」「シナリオ」の各機能の具体的な設定方法をご説明します。一部ハンズオンで実際に「SATORI」設定をしていただく内容があります。

特徴02

オンライン
サポート

24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)のSATORIサポートセンターにて、些細なことでもお気軽にご相談ください。SATORIご利用ユーザー様は、お問い合わせ回数に制限なく何度でも無料でご利用いただけます。技術的な仕様の確認にとどまらず、実現したいことに向けてどの機能を使うか、などのご相談にもお応えいたします。

SATORIサポートセンター

SATORIサポートセンター

「SATORI」の操作や製品仕様に関連するお問い合わせをオンラインにてご相談可能です。

オンラインマニュアル

オンラインマニュアル

各機能の設定方法やFAQなどをウェブサイトにて公開しています。
詳しくはこちら

特徴03

オンライン
ミーティング

「SATORI」では導入後すぐにご利用いただけるよう、オンラインミーティングにてサポートいたします。

  • STEP01

    ウェルカム
    ミーティング

    ・ 施策の決定
    (立ち上げ支援のゴールの決定)
    ・ カスタマージャーニーの確認

  • STEP02

    フォローアップ
    ミーティング①

    ・施策の結果を確認
    ・ネクストアクションの決定

  • STEP03

    フォローアップ
    ミーティング②

    ・PDCAの振り返り
    ・今後の施策の検討

特徴04

活用支援サイト

「SATORI」のご活用を “さらにもう一歩”進めていただくための Tipsやイベント・セミナー情報をまとめたサイトです。

活用支援サイト

有料版ユーザー様限定コンテンツとして、各種セミナーやユーザー会での事例発表の動画や、各種資料をご覧いただけます。

※SATORI有料版ユーザー様のみご覧いただけます。
※「SATORI 活用支援サイト」の閲覧方法はこちら

VIDEO

活用動画

利活用セミナーやユーザー会で発表した「SATORI」ユーザーによる「SATORI」活用事例を動画にて公開中です。

TIPS

活用Tips

さらなる「SATORI」活用にお役立ていただけるTipsをご紹介するコンテンツです。

特徴05

コミュニティ

マーケター同士のネットワーキングの場をご提供しています。
自社内では相談できる相手がいない、ほかの企業はどうやっているのだろう、互いに励ましあえる仲間が欲しい…といったお声にお応えします。

ユーザー会

2017年に初開催して以来、ユーザー様同士のネットワーキング、意見交換、切磋琢磨の場としてお役立ていただいています。

SUGM(SATORI User group meeting)

SUGM(SATORI User group meeting)
ユーザー主催のコミュニティ

SATORIユーザーが立ち上げたSATORIユーザーのためのコミュニティです。自社で孤独なマーケターの心の拠り所的な場としてSATORIに限らず、マーケティング領域全般についてなんでも相談できるコミュニティです。

特徴06

計画おたすけ
オプション

お客様の要望に合わせて、1回/月の定例ミーティングにて、マーケティング施策のご相談や「SATORI」活用例の紹介、「SATORI」設定のアドバイス等を実施します。導入直後の運用スタート時、自社のみで進めるのが不安だというお声や、他社の事例を参考に自社の活用を検討したいという方にご利用いただいています。

OPTIONS 01
マーケティング施策の立案・実行支援


お客様の現状やこれから取り組みたいことをヒアリングし、ヒアリング内容に即した活用方法をご提案させていただきます。
また、カスタマージャーニーの添削を実施し、ターゲットにアプローチできるコンテンツの棚卸や足りていないコンテンツの可視化をサポートさせていただきます。MA運用のみだけではなく、Webマーケティングに関するご質問に対するアドバイスもいたします。

OPTIONS 02
個別MTGによる伴走サポート


初期設定や機能の理解といった立ち上げ初期のオンボーディング支援のみではなく、その後のMA活用や課題解決に向け継続的なサポートを行います。

OPTIONS 03
専任担当の手厚い電話・メールでのフォロー


通常のご契約と異なり、貴社専任の担当者がつきサポートいたします。貴社専任の担当者が責任を持って対応させていただきますので、設定で気になる点や施策の立案の疑問点など気軽にご相談いただけます。

OPTIONS 04
クライアント様・パートナー企業様との
直接コミュニケーション


お客様が、制作や「SATORI」の設定などを外注している場合、SATORIコンサルタントがクライアント様・パートナー企業様と直接コミュニケーションをとらせていただきます。「どう伝えたらいいのか分からない」といったコミュニケーションコストを削減することが可能です。

「SATORI」 についての質問・相談は下記より
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