カスタマージャーニーは、顧客体験を可視化し、顧客視点に立ち返るという意味でも有効です。しかし、カスタマージャーニーの作成には数々の「落とし穴」が存在します。そこで本資料では、このようなカスタマージャーニーにおける落とし穴を回避して、作成するためのMAデータを活用したアプローチについて解説しました。
資料内容
- カスタマージャーニーとは
- カスタマージャーニーの落とし方
- MA活用で見直すカスタマージャーニー
カスタマージャーニーは、顧客体験を可視化し、顧客視点に立ち返るという意味でも有効です。しかし、カスタマージャーニーの作成には数々の「落とし穴」が存在します。そこで本資料では、このようなカスタマージャーニーにおける落とし穴を回避して、作成するためのMAデータを活用したアプローチについて解説しました。