SATORIメンバーの1日紹介~CSフィールドサポート編~

このエントリーをはてなブックマークに追加

こんにちは!

人事戦略グループの上手です。

SATORIでは、リモートワークが始まり3ヶ月が経過しました!
皆様いかがお過ごしでしょうか?

人事戦略グループでは、新たに採用サイトを作成するため、ペルソナを設定したり、カスタマージャニーマップを作成するなど、サイトの内容構成を考え、毎日チームメンバーとオンラインMTGを行っています。
考えれば考えるほど調べることがたくさん!!
マーケティングは奥深い…!

さて、この度少しでもSATORIに興味がある方に、当社での働き方について知ってもらいたい!そして応募したくなるほど、もっと興味を持ってもらいたい!!と思い、SATORIメンバーの1日を、ご紹介させていただきたいと思います♪

晴れある第1回目は!
趣味は、ゴルフとお酒を飲みながらのHulu視聴で、最近はNetflixも始めたらしい!?
いつもニコニコ優しい笑顔の、カスタマーサクセス(CS) フィールドサポートグループの西田に話を聞いてみました♪

カスタマーサクセスフィールドサポートグループは、「SATORI」を最大限活用していただくために、ユーザー様と伴走することにより、“あなたのマーケティング活動を1歩先へ”進めるチームです。

カスタマーサクセスの実現により顧客ロイヤリティやLTV(Life Time Value)を高めていただくこと、
そして最終的にはその評判をもとに多くの紹介受注を得られるような仕組みを作ることを目指しています。

メンバー写真

上手:まずは自己紹介をお願い致します。

西田:前職はSI企業でシステム開発の営業・イベント企画・サポート業務を経験し、
もっと狭く深くスキルを身に着けたいと考えて2019年10月にSATORIに入社しました。

上手:実際にSATORIに入社していかがですか?

西田:『WEBマーケティング』について学んで(インプット)、ユーザー様にお伝えする(アウトプット)環境があるのでやりがいがあります。また、ITシステムの話をすることが多いので、前職での経験が活かせていると思います!

上手:いいですね!
3月中旬からリモートワークとなっていますが、仕事に支障は出ていますか?

西田:う~ん。正直ほぼ変わらないです。(笑)
強いて言えば、聞きたいときにすぐメンバーに質問できない環境かな…

上手:確かに近くにいるわけではないから、
何気ない質問とか聞きにくいですよね、、、

西田:でも業務終了前に毎日チームでMTGを行っているので、
質問できるタイミングはあります!
みんなと話す時間が貴重だからこそ、MTGの内容がより濃くなってると思います。

上手:それはとても良い効果ですね!
一日のスケジュールはどんな感じですか?

西田:1日に1~3件お客様とのMTGが入っていて、
3件あるとこんな感じです!!

~ある木曜日のスケジュール~

10:00~11:00 事務作業・オンライン面談の準備
11:00~12:00 ユーザー様① フォローアップMTG²(オンライン)
12:00~13:00 お昼休憩
13:00~14:00 ユーザー様② フォローアップMTG(オンライン)
14:00~15:00 資料修正MTG
15:00~15:30 事務作業
15:30~16:00 新機能についての勉強会
16:00~17:00 ミーティング事前準備
16:30~17:30 ユーザー様③ ウェルカムMTG¹(オンライン)
17:30~18:00 メンバーと個別MTG
18:00~19:00 CSフィールドデイリースクラム (毎日行います)

ウェルカムMTG¹  :新規契約後、お客様と初めてのMTG(SAROTI導入について等)
フォローアップMTG²:ご契約後、SATORIを活用していただくためのサポート

上手:スケジュールぎっしりで、確かに出社していた頃と変わらないですね!
ユーザー様とのMTGが少ない日は、何をしていますか?

西田:そうですね、セミナー登壇(オンライン)をしたり、
ユーザー様にご提案するマーケティングの施策内容や、その他業務の施策を考えています。

上手:なるほど!使い方等基本的な説明だけでなく、ユーザー様のマーケティング施策まで考えたり、セミナーへの登壇をしたり等、その他業務も様々あるんですね!

    ~話は続く・・・いつの間にかプライベートな話も(*’▽’)♪~
直接わちゃわちゃ話したいですが…もう少し我慢ですね……

1日の業務の流れはイメージして頂けましたでしょうか?

より充実したサポート体制を目指し、カスタマーサクセスグループは3部署(①CSフィールドサポートグループCSオンラインサポートグループ③CSコンテンツ&コミュニティグループ)に分かれており、「SATORI」導入直後の最も重要な時期に1対1でサポートさせていただく重要なポジションが、今回ご紹介したフィールドサポートです。
『お客様の成功を直接サポートしたい!最先端ITツールのカスタマーサクセスの仕組みづくりに携わりたい!』という方にピッタリのグループであり、今後も様々なカスタマーサクセスプログラムをご提供するべく、積極的に採用中です!!

詳細はこちら『カスタマーサクセスフィールドサポートグループ』をぜひご確認ください♪
積極的に採用を行っているので、ご興味がある方はぜひご応募してください!
(カジュアル面談も行っています♪)

順次、他のグループの紹介も行っていきますので
お楽しみに~♪

 

SATORI株式会社
人事戦略グループ 上手

このエントリーをはてなブックマークに追加