グループ紹介
~第2弾~カスタマーサクセスグループ

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SATORI 採用ブログ vol.23

こんにちは!採用担当の重田です。
前回、各グループの業務内容をご紹介したところ、うれしい事に
反響がありましたので、今回も引き続き各グループにおける
業務内容を分かりやすくご紹介したいと思います。

本日は、【カスタマーサクセスグループ】をご紹介をしたいと思います。
皆さん、「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことがありますか?
単なる受け身のカスタマーサポートではなく、
お客様が自社のサービスを利用することで得られる「成功」へ向けてともに歩む存在になる!
ということを意味し、最近特に注目を集めています。
「SATORI」を導入していただいたお客様や導入を検討されているお客様に対して、
「SATORI」の活用方法やマーケティングノウハウ、ツールの使い方などをサポートし、
お客様が「SATORI」を活用して「マーケティング活動を一歩先へ」進めて頂くための
根幹となるグループなのです!

SATORIのカスタマーサクセスグループは、3つのチームに分かれております!
①ユーザー様向けWebサイトの企画・イベントやセミナーの企画・運営等を担当する
「コンテンツ&コミュニティ」チーム。
②ユーザー様との訪問打ち合わせ・セミナーや交流会の実施を行っている「フィールドサポート」チーム
③ユーザー様からのお問い合わせ対応、オンラインマニュアルの作成を担当する「オンラインサポート」チーム。

そして先日、増資実施のリリースと同時に
カスタマーサクセス体制についても発表がありました。
なんと現在10名から2年で50名まで増員いたします!!

以下のような素敵な方からのご応募をお待ちしております!
カスタマーサクセスという新しい分野でのキャリアを身に着けたい
真にお客様に貢献できるITサービスに関わりたい

そんなカスタマーサクセスにおける取り組みについて、
弊社高橋とSansan株式会社小川氏の対談記事が
株式会社インプレスが運営するメディア
「Web担当者Forum(https://webtan.impress.co.jp/)」に掲載されました。
SATORI内でどのように「カスタマーサクセス」に取り込んでいるか
とても良く理解して頂ける内容になっております。
◆記事はこちらからどうぞ!◆

カスタマーサクセスグループのメンバー

このブログを通して、メンバーがどんな熱意を持って働いているか、
どんなスキル(SATORI風に言うと「武器」)が得られるか、
簡単にですが、皆様に知って頂ければ(ぜひ応募してください!)
という気持ちで書いてみました♪

もっとSATORIの話を聞いてみたい!!と思った方はぜひお気軽にご連絡ください!
たくさんのご応募お待ちしております!
ご応募はこちらから!!

 

SATORI株式会社 採用担当 重田

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